Neue Leiter für die AOK-Kundencenter in Ulm und Laupheim

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Beschreibung: Thomas Merk hat die Führung des 25-köpfigen Teams in Laupheim übernommen.

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Fotograf: AOK Ulm-Biberach

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Thomas Steinhäusler bringt mehr als 20 Jahre AOK-Erfahrung mit nach Ulm: Der 40-Jährige hat bereits seine Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten bei der AOK in Ulm gemacht und sich anschließend als Spezialist für Privat- und Firmenkunden etabliert. Parallel zu seinem Bachelor-Studium der Gesundheitsökonomie führte er in Ulm die telefonische Kundenberatung und das Reha-Team. „Mein Start als Leiter des Kundencenters in Ulm war total ungewöhnlich. Wir mussten aufgrund der Corona-Krise den Kontakt auf die telefonische Beratung und die Beratung per E-Mail umstellen, da das Kundencenter zunächst geschlossen werden musste“, sagt Thomas Steinhäusler. „Jetzt nach der schrittweisen Öffnung freue ich mich umso mehr darauf, unseren Ulmer Kundinnen und Kunden persönlich zu begegnen und ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Wir wissen, wie wichtig es für die Menschen ist, vor Ort einen persönlichen Ansprechpartner zu haben, den sie kennen und der in ihrer Nähe ist, wenn es darauf ankommt.“ Auch Thomas Merk, Jahrgang 1982, hat vor mehr als 20 Jahren mit einer Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten den Grundstein für seine AOK-Karriere gelegt. Anschließend arbeitete er als Kundenberater sowie im Außendienst. Parallel absolvierte er die zweijährige Weiterbildung zum AOK-Betriebswirt, die Nachwuchs-Talente intern für Führungsaufgaben qualifiziert. Dementsprechend wurde er 2013 Teamleiter Kundenservice in Laupheim und stellvertretender Kundencenter-Leiter, bevor ihm die Leitung des Standortes übertragen wurde. „Ich freue mich gemeinsam mit meinen Kolleginnen und Kollegen den erfolgreichen Weg unseres Traditionsstandortes fortzuführen und weiterzuentwickeln“, sagt Thomas Merk zu seinem Start in Laupheim. „Wir sind in unserer Region Marktführer und haben somit eine hohe Verantwortung für unsere Versicherten. Eine hohe Kundenzufriedenheit und Bindung zeichnen uns aus – und das soll auch so bleiben. Das ist mein eigener Anspruch als neuer Kundencenter-Leiter in Laupheim.“