Wilken betreut Vattenfalls Haus-Strom-Produkt - Bearbeitung der Prozesse vom Vertragsmanagement bis zum Mahnwesen

 „Wir wollten einen Partner, der sich möglichst nahtlos in unsere bestehenden Prozesse wie auch in unsere IT-Infrastruktur integrieren kann. Zudem musste er die nötige prozessuale Fachkompetenz mitbringen, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice sicherstellen zu können. Das alles haben wir bei Wilken gefunden.“, beschreibt Andreas Busse, bei Vattenfall zuständig für die Direktvermarktung des Haus-Stroms, die Auswahlkriterien. Auch die Besonderheiten der Marktpartnerkommunikation bei Mieterstrommodellen konnte Wilken Prozessmanagement ohne Probleme umsetzen.  Derzeit bietet Vattenfall Haus-Strom für Liegenschaften in Berlin, Hamburg und Potsdam an, die Kundenzahl soll in den kommenden Jahren deutlich gesteigert werden. „Auch die Skalierbarkeit des Prozesses war ein Entscheidungsgrund zugunsten von Wilken: Wir können uns voll auf den Vertrieb konzentrieren, die weitere Abwicklung wird durch Wilken sichergestellt – egal ob einige hundert oder einige tausend Verträge verarbeitet werden müssen“, so Andreas Busse.  Vattenfall Europe New Energy Services GmbH ist ein 100-prozentiges Tochterunternehmen der Vattenfall Europe Wärme AG. Das Unternehmen verantwortet neben dem Vertrieb und der Entwicklung auch den Bau und den Betrieb von Wärmeversorgungslösungen, insbesondere für die Wohnungswirtschaft. Der Fokus liegt dabei auf Wärme-Lieferverträgen aus dezentralen Anlagen wie Blockheizkraftwerken, Heizkesseln und Wärmepumpen. Damit bietet Vattenfall seinen Kunden eine intelligente und effiziente Komplettlösung für Strom und Wärme als Beitrag zur Energiewende.  Die Vattenfall Europe Wärme AG versorgt rund 1,2 Millionen Wohneinheiten mit Fernwärme aus Berliner Erzeugung. Jede dritte Wohnung in der Hauptstadt bezieht Wärme und Warmwasser aus elf Heizkraftwerken, über 50 Blockheizkraftwerken und fast 300 weiteren dezentralen Erzeugungsanlagen von Vattenfall.