Ulm News, 14.09.2015 00:00
Note „vorbildlich“ für das Donaubad Wonnemar
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Die „Initiative ServiceQualität Deutschland“ hat das Donaubad Wonnemar nach aufwendigen Prüfungen mit der optimalen Auszeichnung „vorbildlich“ bewertet. Das Zertifikat wurde jetzt dem Wonnemar-Management im Beisein der Vertreter der Städte Ulm und Neu-Ulm sowie den Mitgliedern des Betriebsrats übergeben.
Die Initiative ServiceQualität Deutschland verbessert und sichert nachhaltig die Servicequalität von dienstleistenden Unternehmen. Kundenzufriedenheit, Qualität und Transparenz der angebotenen Dienstleistungen stehen an erster Stelle und werden durch Teilnahme am Zertifizierungsverfahren kontinuierlich verbessert.
„Auch für ein Erlebnisbad ist die Servicequalität enorm wichtig. Als Gast und Kunde soll man immer willkommen sein“, erklärt Wonnemar-Centermanager Antonius Junker. Bereiche wie Serviceketten und das Beschwerdemanagement wurden nach fest definierten Kriterien beurteilt. Außerdem wurde beispielsweise geprüft, ob es Qualitäts- und Servicestandards gibt wie beispielsweise Checklisten für Arbeitsabläufe oder ein Unternehmensleitbild, Kundenerwartungen erkannt und die Kundenzufriedenheit nach Inanspruchnahme nach der Dienstleistung ermittelt wurden. Weitere durch das Unternehmen aufgestellte Verbesserungsmaßnahmen wie die Einführung eines Betriebshandbuchs sowie eine detaillierte Prüfung von Online-Bewertungen flossen ebenso wie der Gesamteindruck in die Beurteilung mit ein. Die Prüfstelle berücksichtigte bei der Einschätzung zudem die Branche, Mitarbeiteranzahl, Unternehmensform sowie weitere betriebsabhängige Spezifika.
Das Donaubad Wonnemar erzielte in allen Testbereichen eine optimale Punktzahl, der Gesamteindruck des Bades wurde daher mit der Bestnote „vorbildlich“ bewertet. „Ich bedanke mich vor allem bei unseren Wonnemar-Mitarbeitern, die die geprüften Kriterien täglich zur vollen Zufriedenheit unserer Gäste umsetzen und so zu dieser hervorragenden Bewertung unseres Bades beigetragen haben“, sagte Centermanager Antonius Junker bei der Übergabe des Qualitätszertifikats, bei der mit Ralph Seiffert und Gerhard Semler die Vertreter der Städte Neu-Ulm und Ulm sowie Mitglieder des Betriebsrats anwesend waren.
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