Tipps zur Kundenbindung

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Kommentar

Fotograf: istock.com/Christopher Futcher

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Was meint Kundenbindung genau?

Ziel von Kundenbindung ist es, durch unterschiedliche Maßnahmen Stammkunden zu gewinnen, die dem Unternehmen langfristig erhalten bleiben und das Unternehmen im Idealfall auch anderen (potenziellen) Kunden weiterempfehlen. Um dies zu erreichen, genügt es nicht, kurzfristige Kaufanreize zu schaffen. Es ist vielmehr notwendig, mit einer authentischen Unternehmenspersönlichkeit zu punkten und dem Kunden dauerhaft einen Mehrwert zu bieten.

Es empfiehlt sich, im Vorfeld eine Strategie für Kundenbindung zu entwickeln, um einzelne Maßnahmen genau aufeinander abzustimmen und auch aufeinander aufzubauen.Kundenzufriedenheit ist ein maßgeblicher Faktor, der dauerhaft zu Kundenbindung führt. Die Abteilungen Marketing und Beschwerdemanagement sollten daher eng zusammenarbeiten.

Mögliche Maßnahmen

Zufriedene Kunden bilden also die Basis eines funktionierenden Kundenbindungssystems. Sie kehren bei Bedarf wieder zurück und erzählen anderen von dem Unternehmen. Sie machen kostenlos Werbung für Produkte und Dienstleistungen. Was will man als Unternehmer mehr? Um dies zu erreichen, sollten Kunden einen Mehrwert für sich sehen. Dieser kann unterschiedlich gestaltet sein. Zum Beispiel:

• Produkte und/oder Dienstleistungen, die genauer auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind als die der Mitbewerber.
• Eine herausragende Kommunikation zwischen Kunden und dem Unternehmen.
• Ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Stimmt die Qualität, ist schon einmal viel gewonnen. Allerdings genügt das allein heute längst nicht mehr, um Kunden dauerhaft an sich zu binden. In Zeiten des Internets ist das Angebot des Mitbewerbers nur noch einen Klick entfernt. Kunden sind selbständiger geworden und vergleichen häufig die unterschiedlichen Angebote.

Neben der Qualität von Produkten und Dienstleistungen muss das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmen. Doch selbst dann bleiben Kunden einem Unternehmen nicht automatisch treu. Dies ändert sich jedoch, sobald sie langfristig mit Vergünstigungen und besonderen Angeboten rechnen können. Diese können über praktische Kundenbindungssysteme wie Kundenkarten mühelos verwaltet und betreut werden. 

Ohne Kommunikation läuft nichts

In besonderer Weise punkten Unternehmer zudem durch offene und transparente Kommunikation. Nicht selten können sie sich so von ihren Mitbewerbern abheben. Es ist wichtig, Wege zu finden, Kunden anzusprechen und den Kontakt mit ihnen aufrechtzuerhalten. Newsletter und Social-Media-Kommunikation zählen aktuell zu den erfolgreichsten Methoden in der digitalen Landschaft. Aber egal, welcher Kanal bevorzugt wird: Stimmt die Wertschätzung, fühlt sich der Kunde ernst genommen, so wird er gerne wieder zurückkehren und anderen davon berichten.