Mehr Umsatz bei Zermatt Tourismus dank Wilken E-Marketing Suite

Dazu wurde speziell für Zermatt Tourismus eine neue Funktionalität für die Wilken E-Marketing Suite entwickelt, welche von der Tourismusorganisation als zentrales System für das CRM (Customer Relationship Management) und den Versand von Newslettern genutzt wird. Dabei werden über eine Schnittstelle zum Buchungssystem zunächst Daten zum Aufenthaltszeitraum und -ort sowie den gebuchten Pauschal- oder Spezialangeboten ausgelesen. Jeder Gast erhält dann vollautomatisch sechs Tage vor und 18 Tage nach dem Aufenthalt ein komplett individualisiertes E-Mail zugestellt. Darin enthalten sind zum Beispiel Informationen zur besten Anreisemöglichkeit, aber auch zu Veranstaltungen, die in der Umgebung während des Aufenthalts stattfinden. Weil diese persönliche Ansprache komplett automatisiert abläuft, entsteht für die Marketingabteilung keinerlei Zusatzaufwand. „Seit wir die früher brach liegenden Buchungsdaten personenbezogen nutzen, verkaufen wir deutlich mehr Zusatzleistungen, wie etwa das Vermieten von Skiern oder Fahrten mit der Gornergratbahn“, sagt Pascal Gebert, e-Marketing & Sales Manager bei Zermatt Tourismus. „Denn die Gäste schätzen diese Vorfreude- und Dankes-E-Mails, weil sie nur Informationen erhalten, die für sie von Interesse sind. In der Folge buchen sie immer häufiger auch die Angebote. Von dieser zukunftsweisenden Vorgehensweise könnten mit Sicherheit auch andere Destinationen profitieren“, ist Gebert überzeugt. Die sinnvolle und effiziente Nutzung von vorhandenen Daten für personenbezogenes One-to-One-Marketing gehört zu den großen Herausforderungen der Tourismusbranche. Dabei muss erfolgreiches E-Marketing unter Einbezug der persönlichen Interessen des Empfängers und zum richtigen Zeitpunkt betrieben werden. Damit auch andere Leistungsträger ihre Conversion-Raten verbessern können, wird die E-Marketing-Suite-Umgebung von Zermatt aktuell mit derselben Funktionalität für Hotels ausgestattet. Diverse Hotels nutzen bereits die E-Marketing-Suite für ihre Gästeansprache und verwenden dazu auch Inhalte von Zermatt Tourismus für ihre eigenen Newsletter und im hoteleigenen Layout. In Zukunft werden sie aber – wie Zermatt Tourismus – ihren Gästen vollautomatisch persönliche Informationen zukommen lassen und Zusatzleistungen wie Beauty-Behandlungen oder Massagen anbieten können. Der Gast sichert sich so bereits im Voraus seinen Termin im Spa und die Hotels können ihre Personaleinsatzplanung optimieren. Die Wilken E-Marketing Suite ist ein webbasiertes Newsletter-Versandsystem, welches jedes einzelne Exemplar für den Empfänger individualisiert. Als Grundlage dafür werden Verhaltensweisen (z.B. Klicks, Bestellungen oder Anfragen) ausgewertet und daraus Interessensprofile, wie z.B. „sportinteressiert” oder „Hundehalter”, abgeleitet. Die Erstellung eines Newsletters ist durch den WYSIWYG-Editor inklusive Sofortvorschau kinderleicht. Des Weiteren bietet die Wilken E-Marketing Suite eine 360°-Betrachtung der Kommunikation mit dem Endverbraucher – hierzu gehören die mögliche Anbindung eines Callcenters, das integrierte Management von eingehenden E-Mails, das Validieren von postalischen Daten und ein integriertes Umfragesystem. Derzeit nutzen mehr als 80 Tourismusdestinationen aus Deutschland, Österreich, Slowenien und der Schweiz die Wilken E-Marketing Suite.