Wilken zeigt auf der ITB in Berlin die Zukunft der digitalen "Customer Journey"

 Über die Wilken E-Marketing Suite werden die Gäste mit der Übernahme der Buchungsdaten automatisch profiliert. Schon mit der Buchungsbestätigung kann ihnen so maßgeschneiderte Informationspakete in Form einer persona-lisierten Web-Seite sowie über individuelle Pre-Stay-Mails übermittelt werden. Ergänzt wird dies künftig durch eine App für das Smartphone, über die der Gast vorab im Hotel einchecken kann und seinen digitalen Zimmerschlüssel oder auch die Zugangsdaten zum Hotel-WLAN erhält. Über die Integration einer Gästekarte oder des regionalen Buchungsportals kann dann das Inte-ressensprofil weiter vertieft und dem Gast schon während des Aufenthalts zu seinen Interessen passende Angebote vorgeschlagen werden. Aus der Nutzung dieser Instrumente geht klar hervor, ob er lieber Ski fährt oder Wellness-Angebote nutzt, ob er ein Mountain-Biker oder ein Wanderer ist oder lieber den Bus statt das eigene Auto nutzt. Aber auch nach der Abrei-se geht die digitale Customer Journey weiter. Denn mithilfe der Wilken E-Marketing Suite kann der Gast weiterhin mit für ihn relevanten Informationen versorgt werden. So steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er wiederkommt, signifikant. Mit auf dem Stand von Wilken sind auch die App-Spezialisten von ThePeop-le.de. ThePeople bietet Hotel- und Destination-Apps, die von Location-Based Services wie interaktive Wanderkarten und Anfahrtsnavigation über die individuelle Reiseplanung bis hin zum Versand von Urlaubspostkarten mit eigenen Bildern reichen. Durch die Integration der Daten der Wilken-Softwarelösungen für die Tourismusbranche in die Apps stehen den Rei-senden vor, während und nach der Reise nutzerprofilierte Informationen in Ergänzung zu E-Mail und Web zur Verfügung. Kontaktdaten: