Online-Handel: Zufriedene Kunden und steigende Umsätze

Insbesondere Produkte aus der Unterhaltungsbranche sowie Mode- und Textilindustrie erfreuen sich wachsender Beliebtheit. Um ein schönes Designer-Kleid mit den dazu passenden Schuhen zu ergattern, musste man früher in eine teure Boutique gehen. Heutzutage bekommt man stilvolle Designermode dank Anbietern wie YOOX auch bequem online. Steht der nächste Urlaub an? Sowohl Flug als auch Hotel werden auf Plattformen wie Tropo ebenfalls mit Vorliebe online gebucht. Kurz: Der E-Commerce ist aus dem Alltag der Verbraucher nicht mehr wegzudenken. Der Studie "Connected Commerce" der Full-Service-Digitalagentur DigitasLBi zufolge kaufen inzwischen knapp 93 Prozent aller Internetnutzer regelmäßig und ganz gezielt online ein. Die 18- bis 34-Jährigen (rund 20 Prozent) tun es sogar jeden Tag.

Online-Shopping hat Erlebnischarakter

Insbesondere Unterhaltungselektronik sowie Modeartikel sind derzeit Verkaufsschlager. Mit jeweils 90 Prozent werden sie von Internetnutzern am häufigsten gekauft. Die Kunden schätzen vor allem die Einfachheit der Bestellvorgänge. Auch die Möglichkeit, bestellte Kleidung kostenlos zurückschicken zu können, wissen die meisten zu schätzen. Dabei geht es den Verbrauchern beim digitalen Einkauf nicht nur um Zeitersparnis und Bequemlichkeit. Ihnen macht der Online-Einkauf auch noch Spaß – das sagen rund 90 Prozent der Befragten. Und wann könnte man besser shoppen als nach einem langen Arbeitstag zu Hause auf der Couch? Einer Studie zum Thema "Beliebte Shopping-Zeiten" zufolge shoppen die meisten Internetnutzer hierzulande um 20 Uhr. Betrachtet man allerdings die Geschlechter separat, ergibt sich ein etwas anderes Bild. Laut Studie kaufen Männer am liebsten zwischen 1 und 5 Uhr morgens ein. Frauen dagegen halten sich über den Tag verteilt immer wieder mal in Online-Shops auf. Worin beide Gruppen aber übereinstimmen: Für Männer wie für Frauen sind Sonntag und Montag die besten Tage, um auf virtuelle Shoppingtour zu gehen.

Zufriedene Kunden – steigende Umsätze

Der Online-Handel boomt also weiterhin und die Online-Händler freuen sich. Allein im vergangenen Jahr erwirtschafte der elektronische Handel von Waren rund 52,7 Milliarden Euro. Der virtuelle Dienstleistungssektor konnte dem Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) zufolge seine Umsätze ebenfalls steigern – mit rund 14,2 Milliarden Euro für 2016. Der E-Commerce entwickelt sich so rasant, dass er in knapp 30 Jahren den Einzelhandel fast vollständig ersetzen könnte. Bildrechte: Flickr Shoreditch Style Office Hours Ann Wuyts CC BY 2.0 Bestimmte Rechte vorbehalten