SWU Verkehr erhebt “ÖPNV-Kundenbarometer“

Ausgewählt aus dem Telefonbuch nach dem Zufallsgenerator, werden die Angerufenen gebeten, Fragen zu den Nahverkehrsleistungen der SWU Verkehr zu beantworten. Mit der jährlich durchgeführten repräsentativen Umfrage will die SWU Verkehr herausfinden, wie zufrieden ihre Kunden sind und wo möglicherweise für Verbesserungen anzusetzen ist. Die Interviewer des beauftragten Instituts TNS Infratest Verkehrsforschung (München) stellen etwa dreißig Fragen zu allen wichtigen Bereichen: Fahrplanangebot, Tarife, Fahrzeuge, Haltestellen, Service, Freundlichkeit des Personals, um nur einige Leistungsmerkmale zu nennen. „Die Umfrageergebnisse ermöglichen es uns, die Qualität unserer Leistungen fortlaufend zu kontrollieren“, sagt Andreas Ceder, Leiter Vertrieb und Kommunikation bei der SWU Verkehr. 15 bis 20 Minuten dauert ein Telefon-Interview. Die Teilnahme ist freiwillig. Die Umfrage dauert bis Mitte Mai, angerufen wird montags bis freitags.