Wilken ENER:GY erhöht Kundenzufriedenheit und reduziert Nachfragen

 Damit hebt sich der Wilken-Anwender deutlich von vielen anderen Anbietern ab, denn die durchschnittliche Note in der Branche liegt gerademal bei „2,6“ und damit bei „befriedigend“. Die neue Rechnung hat bereits zu spürbar mehr Kundenzufriedenheit geführt. Seit der Umstellung auf das neue, mit Hilfe der Branchenlösung Wilken ENER:GY gestaltete Formular ist die Zahl der Anfragen zu den Rechnungen seit September 2012 drastisch zurückgegangen. „Für die Neugestaltung haben wir Branchenempfehlungen sowie die Rückmeldungen unserer Kunden herangezogen. Mit Unterstützung von Wilken konnten wir die Änderungen dann einfach und schnell in die Realität umsetzen“, beschreibt Hauke Wieder, das Vorgehen. „Nun sind die Informationen offensichtlich nicht nur gut verständlich aufbereitet, wir haben auch lobende Zu-schriften unserer Kunden zu der Rechnung erhalten“, so Wieder. Ein Kunde schrieb beispielsweise: „Liebe Natur-Wattler, ich möchte ein-fach mal kurz ein großes Lob aussprechen für die übersichtliche Gestaltung mit zahlreichen Informationen der Jahresrechnung. Endlich macht es mal Spaß, sich mit diesen Zahlen zu befassen“. Das Zertifikat des Deutschen Instituts für Energietransparenz hat sich zu einem Standard in der deutschen Energiewirtschaft entwickelt. Mehr als zehn Prozent der Strom- und Gasanbieter haben bereits die Qualität ihrer Abrechnungen durch dieses neutrale und unabhängige Institut überprüfen lassen. Dabei werden die Formulare nach zehn Gesichtspunkten bewertet, darunter die Verbrauchs- und Betragsdarstellung, die geleisteten Zahlungen und die Differenzermittlung. Aber auch die Stromkennzeichnung oder die Angaben zur Energieeffizienz werden bewertet. Eine erfolgreiche Zertifizierung berechtigt zur Verwendungen eines entsprechenden Zertifikats, das durch die Energie Marketing Agentur ausgestellt wird. Die NaturWatt GmbH handelt ausschließlich mit Energie aus Wasser-, Wind- und Sonnenkraft. Die Ökostromangebote richten sich an Haushalte und Unternehmen. Zudem bietet das Unternehmen als Vorlieferant regionalen und kommunalen Energieversorgern TÜV-zertifizierten Ökostrom zur eigenen Vermarktung an. Die NaturWatt GmbH schüttet ihre Erlöse nicht an die Gesellschafter aus, sondern verwendet sie zweckgebunden zur Integration der erneuerbaren Energien in den Markt und wird auch vom Öko-Institut Freiburg auf der EcoTopTen-Liste als Ökostromangebot empfohlen. (www.naturwatt.de)